2025-07-02 16:11:48
7月1日的晨光里，一位手持拐杖的老奶奶緩緩踏入火燒店信用社營(yíng)業(yè)廳。她神情茫然，腳步踉蹌，在信貸辦公室與柜臺(tái)之間反復(fù)徘徊。面對(duì)工作人員關(guān)切的詢問，老人因腦部疾病喪失語(yǔ)言能力，只能用焦急的手勢(shì)比劃，無(wú)聲的求助打破了營(yíng)業(yè)廳的平靜。
面對(duì)這特殊的狀況，工作人員并未因溝通無(wú)果而放棄。他們敏銳地察覺到老人的異常，毅然走出柜臺(tái)，在烈日下開啟了尋“家” 之路。
“您認(rèn)識(shí)這位老人家嗎？”他們沿街詢問商戶與路人，盡管一次次得到否定的回應(yīng)，卻始終未冷卻心中的熱忱。經(jīng)過(guò)多方努力，終于拼湊出老人的姓名和模糊住址線索。隨后，信用社迅速聯(lián)系老人所在村村委會(huì)，通過(guò)基層組織的接力，成功聯(lián)系上老人的女兒。當(dāng)女兒趕到，看到母親安然無(wú)恙，緊握工作人員的手，哽咽著表達(dá)感激：“她腦梗后什么都不記得了，幸虧你們發(fā)現(xiàn)她……太感謝了！”
這場(chǎng)溫情救助并非偶然，而是火燒店信用社長(zhǎng)期踐行“適老化”服務(wù)理念的縮影。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，愛心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥品一應(yīng)俱全；日常工作中，員工們通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)，練就了與特殊老年群體溝通的耐心與技巧。他們深知，老人的一個(gè)手勢(shì)、一次停留，都可能是無(wú)聲的呼救。此次面對(duì)無(wú)法言說(shuō)的困境，工作人員主動(dòng)將服務(wù)半徑延伸至街頭巷尾，用責(zé)任之心編織起守護(hù)之網(wǎng)。
在老齡化社會(huì)加速到來(lái)的當(dāng)下，“火燒店溫度”為金融服務(wù)作出了深層注解。柜臺(tái)之內(nèi)，專業(yè)高效是本職；柜臺(tái)之外，對(duì)弱勢(shì)群體的敏銳覺察與主動(dòng)守護(hù)，彰顯著為民初心的厚重。這間扎根鄉(xiāng)土的信用社，用一次次彎腰詢問、一遍遍耐心溝通，在無(wú)聲處寫下“人民金融”最生動(dòng)的注腳——服務(wù)無(wú)界，善小而為之，點(diǎn)滴善意匯聚成光，照亮每一位迷途者的歸途。(馮建秋)
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