2023-10-31 09:15:10 董嘉琦
在榆林合力品源文化公司有這么一群人，他們開拓創(chuàng)新，積極推動電商銷售平臺搭建，他們精益管理，細致服務(wù)，不斷提升用戶體驗……，他們猶如一顆顆基石，鋪就一條外部營銷路。
創(chuàng)新的先行者
“網(wǎng)絡(luò)電商是當下最熱最有潛力的銷售平臺，我們要抓住機會，通過電商平臺將我們的產(chǎn)品銷售出去?！彪娚探?jīng)理劉毅為產(chǎn)品的推廣一直走在創(chuàng)新的前線。
為能更好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬銷售渠道，劉毅組織打造了“合力品源”小程序商城作為屬于自己的銷售平臺。讓品源文化公司公司能依托小程序設(shè)計銷售禮品卡和購物卡，實現(xiàn)產(chǎn)品種類和銷售模式更加多樣。
小程序商城剛上線時并不完善，存在不能在購物車里加減商品，商品沒有分類不方便查詢，操作界面繁瑣客戶找不到客服和訂單信息窗口等問題。劉毅通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，電話聯(lián)系用戶和自己試用，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時向程序員及頁面設(shè)計師反饋，對小程序進行完善。在解決各種問題后，現(xiàn)在小程序商城擁有完善的操作系統(tǒng)和簡明的界面，將商品分為包括飲品，電子數(shù)碼等9大類方便客戶查找，還成功開發(fā)了包括快遞詳情之內(nèi)的新板塊。在不斷地改進下，屬于我們自己的銷售小程序逐漸成熟。目前為止小程序成交額達到100萬。
打造自己銷售平臺的同時，劉毅抓住風口，推行直播帶貨，在與快手主播吳召國的合作直播中，直播觀看人數(shù)達到3500多萬，本場直播直接銷售額在1200萬左右。
“劉毅善于創(chuàng)新，總是能想出新的點子來幫助我們宣傳和銷售。”這是同事對他的評價。
倉儲的“螺絲釘”
統(tǒng)計倉儲變化，管理貨物收發(fā)，這就是邢博在倉儲管理崗位的日常工作，平凡但是繁瑣。
每逢節(jié)日前發(fā)貨最忙的時候，邢博堅持從裝車開始跟進所有環(huán)節(jié)，在發(fā)車前一遍遍核對貨物數(shù)目，與客戶溝通確定對方什么時候方便收貨是否有其他要求。做到自己比貨物先到，提前與客戶協(xié)調(diào)卸貨方案，保障貨物能順利發(fā)放。最后和客戶一起盤點數(shù)目，防止出現(xiàn)收發(fā)貨數(shù)目對不上的問題。他說“我有義務(wù)確保訂單完成前的每一個環(huán)節(jié)都是完美的?！?/p>
在這一年里，邢博一直奮斗在第一線，在倉庫和送貨路上都布滿他的身影，全年發(fā)出訂單20000多份，產(chǎn)品數(shù)目達到接近90000件。在這么多工作量的前提下，邢博一直堅持每一單貨都盡量做到自己追跟到底，確保0失誤。
他把“細節(jié)決定成敗“作為座右銘，堅持每一個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美，用自己的努力把平凡的崗位變得不平凡。
客戶的貼心助手
“如果您是想要日常自飲的話，我推薦您選擇天芪茶包系列，它的性價比比較高……”這是張丹在為客戶如何選擇商品進行答疑。
為了更好的服務(wù)客戶，張丹作為一名客服堅持積極學習，真誠對待客戶，細心處理售前售后問題。
張丹一直通過實踐和學習來豐富知識，積極參加各類新品研討會，同時試用大多數(shù)產(chǎn)品，對于不了解的產(chǎn)品她通過查詢資料或與生產(chǎn)方溝通進行了解，將這些全都記在自己的筆記中，時常翻看復(fù)習，最終對公司上百種產(chǎn)品的特點她都了熟于心。在客戶對產(chǎn)品存在問題時，她總能及時準確的回復(fù)?！爸挥胁粩嗟貙W習擴充自己的知識，同時設(shè)身處地的為客戶著想才能贏得客戶的信賴。”張丹說道。
在售后服務(wù)中，她細心觀察，時刻關(guān)注物流信息，有時快遞公司把貨物送達卻不聯(lián)系客戶或者物流變化異常，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時與快遞公司溝通了解情況，確?？蛻裟茼樌玫缴唐?。面對客戶對快遞信息，商品使用方法的詢問，張丹總是積極回答，在不知道答案的情況下，也通過查詢和學習給客戶一份滿意的答卷。
“電商銷售相對于傳統(tǒng)模式無法見到商品實體，更需要客服的幫助，只有做好客戶服務(wù)才能贏得消費者的信賴?！边@是張丹對自己工作的認識。
農(nóng)業(yè)科技報.中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者符金壯
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