2023-10-20 20:28:01
為積極適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)人口老齡化上升趨勢(shì)，不斷提升廣大老年人客戶群體獲得感、幸福感、安全感，切實(shí)增強(qiáng)西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行適老化領(lǐng)域工作與服務(wù)水平，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行白龍支行組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)。
黨建引領(lǐng)敬老 服務(wù)方顯初心
白龍支行黨支部召開(kāi)“敬老月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，支部書記強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮黨組織的先鋒模范作用，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“黨建+消?！钡姆绞街平鹑诠ぷ鬟m老化服務(wù)水平不斷提升。黨員干部帶頭與社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)對(duì)接，摸排了解機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)困難家庭老人生活情況與日常需求。成立志愿者小隊(duì)前往特殊家庭老年人家中送上米面糧油等日常生活用品，傾聽(tīng)心聲，幫助行動(dòng)不便老人打掃環(huán)境衛(wèi)生，并建立相關(guān)臺(tái)賬，定期上門走訪慰問(wèn)。針對(duì)轄內(nèi)涉及老年人特殊群體的金融服務(wù)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，積極主動(dòng)將營(yíng)業(yè)廳搬到客戶家中，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)?？蛻艚?jīng)理加快走村入戶頻率，下鄉(xiāng)期間積極為客戶開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，與“授信客戶三年倍增”營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，努力拓寬下沉市場(chǎng)，搶抓機(jī)遇。
圍繞環(huán)境建設(shè) 提升服務(wù)能力
白龍支行營(yíng)業(yè)部根據(jù)周邊居民老年人群體數(shù)量龐大、對(duì)于無(wú)障礙環(huán)境有迫切需求這一現(xiàn)實(shí)情況，貼心打造無(wú)障礙通行通道，努力為行動(dòng)不便老人創(chuàng)造良好環(huán)境設(shè)施。同時(shí)，支行組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)利用晨夕會(huì)等時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)大堂保安及柜面工作人員日常服務(wù)工作培訓(xùn)，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)能力與話術(shù)，在老年客群辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中運(yùn)用簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的語(yǔ)言為老年人指導(dǎo)使用電子設(shè)備，降低客戶業(yè)務(wù)辦理難度，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
創(chuàng)新服務(wù)方式 勤宣教保權(quán)益
著重解決人民群眾急愁難盼問(wèn)題，尤其是老年客群在金融領(lǐng)域中的難題，針對(duì)近期以來(lái)全國(guó)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療繳納工作的展開(kāi)，積極聯(lián)系機(jī)構(gòu)轄內(nèi)助農(nóng)e終端商戶，利用集市等人流量較大時(shí)期，分別在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳及人流量較大街區(qū)設(shè)立合療繳納服務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程陪同指導(dǎo)老年客戶繳納費(fèi)用，有效提升金融服務(wù)的普惠性、便利性、規(guī)范性。與此同時(shí)，在協(xié)助繳納費(fèi)用過(guò)程中，積極分發(fā)各類宣傳折頁(yè)，揭露諸如養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常見(jiàn)的“套路”手法，切實(shí)提升老年人防范詐騙意識(shí)和識(shí)別詐騙能力，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。并針對(duì)金融領(lǐng)域內(nèi)的常見(jiàn)問(wèn)題做出解答，將老年人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題放在首位。
下一步，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持之以恒把適老化工作貫穿于日常工作的各方面各環(huán)節(jié)，積極承擔(dān)“敬老愛(ài)老”的社會(huì)責(zé)任，讓服務(wù)有溫度、辦事有力度、響應(yīng)有速度，為營(yíng)造全社會(huì)養(yǎng)老孝老敬老的良好社會(huì)氛圍貢獻(xiàn)農(nóng)信新力量。
文/圖 陳元林 胡珊珊
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