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“太感謝了，如果不是你們幫辦代辦、出主意，肯定不會有這么高的效率，給清澗的營商環(huán)境點贊。”近日，在陜西清澗縣政務服務大廳內(nèi)，一道靚麗的風景線引起群眾的注意，他們便是穿“幫辦、代辦”馬甲的幫辦代辦員，“馬甲”幫辦代辦員提供免費“幫辦代辦”服務，再一次得到了辦事群眾的認可。

為服務好辦事企業(yè)和群眾，節(jié)約企業(yè)群眾時間成本，避免“往返跑”，清澗縣行政審批服務局制定并實行《清澗縣政務服務導辦、幫辦、代辦服務制度》，組建幫辦代辦小組，全程提供“保姆式”幫辦代辦服務，根據(jù)企業(yè)的需求，提前對接謀劃并做好跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作的聯(lián)動式服務。

“線上＋線下”，拓寬服務渠道

全程提供“保姆式”幫辦代辦服務，針對辦事群眾的需求，建立“線上”“線下”雙向聯(lián)動，線上通過微信，讓數(shù)據(jù)跑替代人工跑?！熬€下”企業(yè)和群眾向代辦員提交《幫辦代辦服務委托書》，讓幫辦代辦員跑替代辦事群眾跑。免費為企業(yè)提供咨詢、材料準備、業(yè)務辦理等全過程服務，實現(xiàn)全流程代辦服務。

“專員＋定制”，精準服務重點

幫辦代辦服務為重大項目及外企開通綠色通道，實行特事特辦、委托代辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務方式，簡化程序，明確專人從快辦理，并結合延時服務，提供更加高效便捷的政務服務。

“特辦+上門”，提升服務溫度

幫辦代辦員為習慣傳統(tǒng)服務方式的老年人開通綠色通道，采取全程代辦、陪同服務、指導辦理等服務方式，讓老年群體更好享受到效率高、服務優(yōu)、時間短的政務服務。針對行動不便、臥床等特殊群體，采用業(yè)務上門辦理、零距離暖心服務的方式，為群眾提供更周全、更貼心、更暖心的政務服務，讓群眾在業(yè)務辦理中感到政務服務的溫度。

幫辦代辦服務的推行破解了服務群眾“最后一公里”的難題，在群眾和審批部門之間架起一座橋梁，提高了行政審批效率。清澗縣行政審批服務局將繼續(xù)結合工作實際，持續(xù)推行幫辦代辦制度，用心用情為企業(yè)群眾辦實事、解難題，落實好幫辦代辦“精細服務”！